سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

هذه السياسة تخص متجر زها لمستحضرات التجميل — شركة ZAHA COSMETICS LIMITED المسجلة في هونغ كونغ والتي تخدم زبائن حول العالم — وموقعه zahacosmetics.com، وتوضح التعامل مع بياناتكِ عند التصفح، وإنشاء حساب، وإتمام طلب، واستخدام مساعد بشرتك الشخصي.

البيانات التي نستخدمها

عند الطلب: الاسم، رقم الهاتف، منطقة الشحن، عنوان التوصيل، تفاصيل المنتجات والكميات، وأي ملاحظات تختارين إضافتها. عند إنشاء حساب: البريد الإلكتروني وكلمة المرور، وتُدار بيانات الدخول بواسطة خدمة تسجيل الدخول الآمنة.

قد تتعامل خدمات استضافة الموقع وتشغيله مع معلومات تقنية مثل عنوان الإنترنت، ونوع المتصفح، ووقت الطلب، وسجلات الأخطاء لحماية الموقع وتشخيص المشكلات. لا يحتاج التصفح العادي إلى إنشاء حساب.

لماذا نستخدم بياناتكِ؟

نستخدم بيانات الطلب لتأكيده وتجهيزه وتوصيله والتواصل بشأنه، وبيانات الحساب لإتاحة تسجيل الدخول وحمايته. وتساعد بيانات التشغيل في تأمين الموقع وحل المشكلات.

المعالجة اللازمة للطلب تكون لتنفيذ طلبكِ، وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات للوفاء بالمتطلبات القانونية. إذا تطلّب استخدام آخر موافقة منفصلة، فلا تحل هذه السياسة محل تلك الموافقة.

ملف العميل والوصول الإداري

يحفظ حسابكِ بيانات التواصل والعناوين والمفضلة وتفضيلات العناية التي تختارين إدخالها. تستطيع إدارة المتجر المخولة الاطلاع على هذه البيانات وعلى طلباتكِ لتقديم الدعم، وتصحيح بيانات التواصل والعناوين وتفضيلات العناية عند الحاجة. لا تتيح لوحة الإدارة الاطلاع على كلمة المرور أو تغيير حالة تأكيد بريدكِ.

تبقى بيانات الطلب السابقة محفوظة كما كانت وقت الطلب؛ لا يغيّر تعديل ملفكِ عناوين الطلبات القديمة أو مبالغها. تعرض كشوف الطلبات المبالغ بحسب الحالة، ولا تعتبر الطلب الموصّل إثباتًا لتحصيل الدفع.

السلة والتخزين على جهازكِ

يحفظ المتجر على جهازكِ معرّفات المنتجات والكميات في السلة ومنطقة التوصيل، والبلد واللغة والعملة المختارة، ومعرّفات المنتجات التي شاهدتِها مؤخرًا، لتتمكني من إكمال التسوق. كما تستخدم خدمة الدخول تخزينًا للحفاظ على جلسة الحساب.

يمكنكِ مسح بيانات الموقع من إعدادات المتصفح؛ سيؤدي ذلك إلى إزالة السلة والمنتجات المشاهدة وقد يسجّل خروجكِ. تعطيل التخزين الضروري قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

خيارات ملفات الارتباط والتتبّع

التخزين الضروري للسلة والحساب وخيارات التسوق لا يعتمد على الموافقة على التتبّع الاختياري. يمكنكِ التحكم بقياس الزيارات والتتبّع الإعلاني بشكل منفصل من رابط إعدادات الخصوصية أسفل الموقع، ورفضهما دون منع التسوق.

يظهر طلب الموافقة حسب موقع الاتصال، ويُطلب أيضًا عند تعذّر تحديده أو عدم اعتماد قواعد المنطقة بعد. لا نستخدم بلد الشحن لتحديد الموافقة. نحترم الرفض المحفوظ وإشارات إيقاف التتبّع الإعلاني في المتصفح، ويمكن سحب الموافقة لاحقًا من الإعدادات. يُحفظ سجل الاختيارات وتوقيتها وإصدار الإشعار على جهازكِ، ولا يُرسل إلى منصة إعلانية.

نستخدم أداة قياس زيارات من Google لقياس مشاهدات الصفحات العامة عند قبولكِ قياس الزيارات، وأداة Facebook Pixel من Meta لقياس تفاعل الزوار الإعلاني — مشاهدة المنتج والإضافة إلى السلة وبدء الدفع وإتمام الشراء — عند قبولكِ التتبّع الإعلاني. تُرسل إلى Meta بيانات أحداث التصفح مثل الصفحات المزارة وعناوين المنتجات وقيمة المشتريات ومعلومات تقنية عن المتصفح والاتصال، وتستخدمها Meta وفق سياساتها لقياس نتائج الإعلانات وتحسينها. لا تُرسل تفاصيل بطاقة الدفع، ويتوقف الإرسال كليًا عند رفض التتبّع الإعلاني أو سحبه من إعدادات الخصوصية أو عند تفعيل إشارة إيقاف التتبّع في المتصفح.

البحث الذكي ومساعد بشرتك الشخصي

عند استخدام البحث الذكي أو المحادثة، يُرسل النص الذي تكتبينه والسياق اللازم إلى خدمات الذكاء الاصطناعي لإنتاج الإجابة واختيار المنتجات. لا تدخلي كلمات المرور أو معلومات الدفع أو البيانات الصحية الحساسة في المحادثة.

لا يوفر المتجر سجل محادثة دائمًا في حسابكِ؛ تبقى المحادثة مؤقتة في الصفحة. هذا لا يعني انعدام سجلات التشغيل لدى مزودي الخدمة؛ فقد تُعالج بعض البيانات وفق سياساتهم لأغراض التشغيل والأمان. نتائج الأدوات إرشادية وليست تشخيصًا طبيًا.

الكاميرا وتجربة المكياج

لا تُفتح الكاميرا إلا بعد اختياركِ الأداة ومنح الإذن. تُعالج صورة الكاميرا على جهازكِ لتجربة درجات تقريبية، ولا ترسل هذه الأداة صور وجهكِ إلى خادم المتجر ولا تحفظها ضمن حسابكِ.

يمكنكِ إغلاق التجربة أو سحب إذن الكاميرا من إعدادات المتصفح في أي وقت.

مشاركة البيانات والخدمات الخارجية

قد تحتاج شركة التوصيل إلى اسمكِ ورقم هاتفكِ وعنوانكِ وتفاصيل التوصيل اللازمة لإيصال الطلب. ويعالج مزودو الاستضافة وإدارة الحسابات والذكاء الاصطناعي البيانات اللازمة لخدماتهم.

قد تعمل بعض هذه الخدمات في دول مختلفة، ويجب مراعاة المتطلبات القانونية الواجبة عند نقل البيانات. قد نكشف بيانات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا. تحميل الخطوط أو محتوى خارجي مثل فيديوهات المراجعة قد يتيح لمزوده تلقي معلومات تقنية عن الاتصال؛ وتخضع تلك الخدمات لسياساتها الخاصة.

عند الموافقة على التتبّع الإعلاني، تُشارك Meta Platform بيانات أحداث التصفح لقياس إعلانات فيسبوك وإنستقرام، وتخضع للسياسات والإعدادات الموضّحة في قسم خيارات ملفات الارتباط والتتبّع.

الدفع وحماية البيانات

سياسة المتجر هي الدفع بالبطاقة فقط، دون الدفع عند الاستلام. تفعيل Stripe قيد الإعداد حاليًا؛ لا يجمع المتجر أرقام البطاقات أو يحتفظ بها، وتسجيل الطلب لا يثبت إتمام الدفع. نستخدم وسائل حماية الاتصال والتحكم بالوصول المتاحة في خدمات تشغيل المتجر، لكن لا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية بشكل مطلق.

احتفظي بكلمة مروركِ بسرية، ولا تشاركي بيانات تسجيل الدخول.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الطلب والحساب بحسب الحاجة إلى تشغيل الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية ومعالجة النزاعات. لا نحدد هنا مدة ثابتة لم تُعتمد بعد؛ يمكنكِ طلب تفاصيل الاحتفاظ المرتبطة ببياناتكِ عبر البريد أدناه.

البيانات المحلية مثل السلة والمنتجات المشاهدة تبقى على جهازكِ إلى أن تُستبدل أو تُمسح. وقد تختلف مدة سجلات التشغيل والنسخ الاحتياطية بحسب مزود الخدمة.

حقوقكِ وطلبات الخصوصية

وفق قوانين حماية البيانات الشخصية والتشريعات السارية، يمكنكِ طلب معرفة البيانات المتعلقة بكِ والوصول إليها، وتصحيح غير الدقيق منها، وطلب حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة حيث تعتمد المعالجة عليها، ضمن الشروط والاستثناءات القانونية.

أرسلي طلبكِ إلى info@zahacosmetics.com مع وصف الطلب فقط، دون كلمة مروركِ. قد نحتاج إلى التحقق من هويتكِ لحماية بياناتكِ قبل تنفيذ الطلب. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات لسبب قانوني حتى بعد طلب الحذف. يمكنكِ أيضًا اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلد إقامتكِ.

التحديثات والتواصل

قد نحدّث السياسة إذا تغيّرت خدمات المتجر أو متطلبات الخصوصية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للتواصل بشأن الخصوصية أو طلبات البيانات: info@zahacosmetics.com.